Pour rendre les retours d'articles aussi pratiques que possible, nous avons conçu notre procédure de retour pour qu'elle soit simple et rapide :

Étape 1 - Notification

Pour lancer le processus de retour, vous devez envoyer un e-mail support@thetravelerart.com , en citant votre numéro de commande et en précisant le motif du retour.

Étape 2 - Retour de la marchandise

Dès réception de votre notification, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner votre commande.

Nous exigeons que les articles soient retournés en bon état, dans leur emballage d'origine complet.

Une fois que nous aurons reçu votre commande retournée, nous remplacerons ou rembourserons au besoin. Les remboursements sont normalement traités dans les 7 jours, mais veuillez prévoir jusqu'à 28 jours.

Attention : nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les frais d'expédition pour les commandes livrées en dehors de l'Union Européenne, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.

Des produits défectueux

Si vous pensez qu'il y a un défaut avec vos marchandises, vous devez nous en informer immédiatement. Lorsqu'un défaut réel est constaté et que le défaut est rectifiable, des réimpressions seront effectuées et envoyées dans les meilleurs délais. Les marchandises défectueuses qui ne peuvent pas être rectifiées recevront un remboursement complet à la place.

Les clients doivent se référer à Section 4. (Spécifications) de nos termes et conditions concernant de légères variations de couleur qui peuvent survenir en relation avec la façon dont les images et les cadres sont affichés en ligne, car des distinctions mineures ne justifieront pas que le produit fini soit classé comme défectueux.

Échange de biens

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir différents produits en échange de ceux que vous retournez, donc si vous souhaitez commander autre chose, veuillez passer une nouvelle commande via le site Web et cela sera traité comme une transaction distincte.

Marchandises livrées par erreur

Si un produit est fourni par erreur, des dispositions seront prises pour la collecte des marchandises. Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les produits fournis contre des commandes verbales. La confirmation sur papier est donc essentielle.

Produits d'art à la demande indésirables

Veuillez noter que puisque tous nos produits sont fabriqués sur commande, accepter le retour d'un article non défectueux est à notre discrétion, vous devez donc vous référer à notre termes et conditions pour la clarification de l'accord formel entre nous.